Assistance de facturation

Si vous avez besoin d’aide pour un achat Premium, un renouvellement, une annulation ou une confirmation de paiement sur APQZ.com, utilisez cette page comme guide. Pour un traitement plus rapide, préparez l’e-mail de votre compte APQZ, la date du paiement, le montant, la devise, le numéro de commande ou le hash de transaction.

Paiements crypto

Certaines commandes APQZ peuvent être traitées par Plisio ou un autre fournisseur de paiement crypto. Les paiements crypto doivent attendre la confirmation de la blockchain. Le délai dépend de la devise, de la congestion du réseau et des frais choisis. Après confirmation, le statut Premium est généralement mis à jour automatiquement.

Paiement non activé

Si la blockchain indique que votre transaction est confirmée mais que votre compte APQZ n’a pas été mis à niveau, envoyez le hash, la devise, le montant, l’heure du paiement et l’e-mail du compte à [email protected]. Nous vérifierons la commande.

Cartes, abonnements et statut

Si votre commande est gérée par un service de paiement tiers, le libellé de facturation, le reçu ou l’e-mail de confirmation peuvent être différents. Conservez votre reçu et vérifiez dans les paramètres la date d’expiration Premium, le statut d’abonnement et l’historique de paiement.

Annulation

Si votre formule prend en charge le renouvellement automatique, annulez depuis votre compte ou la page de gestion du fournisseur de paiement. Après annulation, l’accès payé reste généralement actif jusqu’à la fin de la période en cours. Si aucun lien d’annulation n’apparaît, contactez APQZ avec les détails du compte et de la commande.

Demandes de remboursement

Le traitement d’un remboursement dépend du mode de paiement, de l’état de la commande, de l’utilisation et des règles du fournisseur. Contactez-nous rapidement en cas de double débit, d’activation manquante ou d’erreur claire. Les paiements crypto peuvent être difficiles à annuler après confirmation.

Conseils

Ne créez pas plusieurs commandes et ne rafraîchissez pas plusieurs fois la page de paiement après avoir payé. Si le statut ne change pas immédiatement, attendez la confirmation réseau ou le retour du fournisseur. Envoyez toutes les informations dans un seul e-mail.

Contacter le support

Pour toute question de facturation, Premium, abonnement, annulation ou remboursement, contactez [email protected].